Le dialogue est d’une efficacité redoutable pour décanter une situation épineuse et résoudre efficacement un conflit. Toutefois, il peut être difficile d’initier un dialogue pertinent et sain. Découvrez avec nous 10 étapes clés pour instaurer un dialogue productif entre plusieurs parties en conflit.
1. Comprendre le conflit
La première étape est la compréhension globale du conflit. Ici, il faudra remonter aux sources et aux origines du conflit pour en cerner tous les enjeux. Utilisez des sources fiables, sans négliger les informations qui semblent invraisemblables. Faites vos recherches en toute objectivité et concentrez-vous sur les faits.
2. Se fixer des objectifs réalistes et clairs
Si cette étape semble banale, elle est en réalité très utile. Pour un dialogue réussi, il faudra se fixer des objectifs à atteindre en fonction des détails liés au conflit. Ces objectifs serviront de guide tout au long de la phase de dialogue. Pour vous aider, vous pouvez vous baser sur les résultats attendus.
3. Identifier les freins à la résolution du conflit
Quels sont les facteurs qui entravaient la résolution du conflit jusqu’à présent? Cette information servira à adopter une approche pertinente et éviter de répéter les erreurs passées. Ici, il faudra analyser les faits passés, présents ou futur qui pourraient mettre en péril la démarche. Vous pourrez ensuite proposer une solution pour chacun d’eux et être paré à toute éventualité.
4. Déterminer les attentes et intérêts communs des parties
Ces deux éléments vous permettront de préparer au mieux les futures rencontres avec les parties. Il vous sera aussi plus facile de trouver un compromis à partir de leurs points communs.
5. Choisir un facilitateur objectif et impartial pour le dialogue
Le facilitateur est au cœur du processus de discussion et de résolution du conflit. Celui-ci devra être validé par les deux parties en désaccord. Plus il sera neutre, plus il aura de la crédibilité aux yeux des parties. Il faudra également qu’il soit patient, organisé et pragmatique pour bien gérer le dialogue.
6. Entamer des discussions préalables avec chacune des parties
Qu’elles soient formelles ou informelles, ces discussions sont cruciales pour l’instauration d’un dialogue sain et productif. C’est parfois là que se joue la résolution du conflit. C’est l’occasion de discuter calmement avec les protagonistes des concessions qu’ils sont prêts à faire ou non.
7. Proposer des solutions qui prennent en compte les intérêts de toutes les parties
En fonction des discussions avec les parties, proposez plusieurs solutions concrètes. Hiérarchisez celles-ci selon leur pertinence. Pour chaque proposition, dressez une liste de points forts et faibles ainsi qu’une argumentation solide. Surtout, veillez à prendre en compte les apports des différentes parties.
8. Établir un planning d’organisation pour les rencontres collectives
Il s’agit ici de définir les modalités de la rencontre avec les parties. Ce sont entre autres : les règles à respecter, le calendrier des visites, le choix du cadre, le degré de confidentialité des échanges, etc. Évidemment, ces détails doivent être validés par toutes les parties.
9. Garder un contact permanent avec tous les acteurs du dialogue
Pour un dialogue réussi, il est très important pour le facilitateur de rester en communication avec les protagonistes du conflit. Cela lui permettra d’avoir toutes les informations les potentiels développements. Il pourra ainsi éviter les mauvaises surprises qui pourraient nuire à la bonne marche des négociations.
10. Confronter les parties
C’est l’étape décisive du processus de dialogue. L’objectif ici est de réunir les parties pour trouver un compromis. Afin de gagner du temps, établissez un ordre du jour pour chaque rencontre et assurez-vous d’épuiser les points évoqués. Pensez à produire un rapport objectif après chaque réunion.